Des campagnes commerciales multi-cibles, de plusieurs jours à dix minutes
PME du secteur de la chimie, équipe d'une vingtaine de personnes.
Une équipe entière mobilisée plusieurs jours à chaque campagne, pour adresser des communications différentes à artisans, distributeurs et indépendants. Mise en place d'un système qui rédige, adapte et envoie tout depuis une interface unique, en gardant la validation humaine avant chaque envoi.
Le contexte
La société adresse trois typologies de clients très distinctes : artisans, distributeurs et indépendants. Chaque typologie reçoit un message différent, dans un style différent, avec une signature différente. Et chaque campagne commerciale a son propre angle (promotion, nouveauté produit, événement, etc.), donc tout le contenu doit être réécrit à chaque fois.
Le défi
Avant l'automatisation, une ou deux personnes étaient mobilisées plusieurs jours pour préparer chaque campagne. Récupération manuelle des contacts par typologie, rédaction de chaque variante, envoi un par un en vérifiant que la bonne personne reçoive le bon message. Estimation interne du client : environ 720 euros de coût par campagne.
Les plateformes mail classiques ne couvrent pas le besoin. Pas de SMS natifs, et surtout pas de rédaction adaptée à chaque nouvelle campagne. Un système sur-mesure était nécessaire pour combiner rédaction parallèle automatisée, gestion multi-canal mail + SMS, et adaptation fine par typologie.
La solution
Le client pilote tout depuis une seule interface. Il y décrit la nature du message (promo, nouveauté, autre), choisit le canal (SMS ou mail), sélectionne la typologie de destinataires, et précise sa demande en quelques mots (par exemple "fais-moi la promotion sur tel article pour les artisans").
Le système prend le relais. Le message est rédigé par ChatGPT en s'adaptant au style propre à la typologie. Les pièces jointes pertinentes sont sélectionnées automatiquement selon le type de client (catalogues, fiches techniques, tarifs). La signature et le style d'écriture s'ajustent eux aussi à la typologie.
Le résultat apparaît dans l'interface, modifiable directement. Le client relit, ajuste si besoin, ajoute une pièce jointe ponctuelle s'il le souhaite, puis valide. À ce moment seulement les envois partent.
Côté technique, deux finitions qui font la différence :
- Envoi mail qui simule le comportement humain : pour passer sous les filtres anti-spam des plateformes massives.
- SMS envoyés via un téléphone dédié : choix du client pour ne pas dépendre d'un service tiers, intégré directement dans le workflow.
Le résultat
- Plusieurs jours de travail pour une à deux personnes ramenés à environ dix minutes par campagne
- Estimation d'économie de l'ordre de 710 euros par campagne, selon le client
- Communication adaptée par typologie maintenue automatiquement, plus de risque d'envoyer le mauvais message à la mauvaise personne
- Validation humaine intégrée à l'interface : aucune perte de contrôle, le client garde le dernier mot avant chaque envoi
- Système opérationnel et utilisé en production